POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS — KERVANA

Última actualización: 3 de septiembre de 2026

En Kervana buscamos que tengas una excelente experiencia de compra. A continuación, detallamos nuestras condiciones para cambios, devoluciones y reembolsos.

1. Derecho de arrepentimiento

De acuerdo con la normativa vigente en Uruguay, las compras realizadas a través de nuestra tienda online cuentan con un derecho de arrepentimiento de 5 días hábiles desde la contratación o desde la entrega del producto.

Durante este plazo, el cliente puede solicitar la cancelación de la compra sin necesidad de indicar un motivo.

Para ejercer este derecho, el producto deberá ser devuelto sin uso y en el mismo estado en que fue recibido, permitiéndose únicamente la apertura del embalaje necesaria para comprobar el producto.

Una vez recibido y verificado el producto, Kervana procederá al reintegro correspondiente conforme a la normativa vigente.

2. Cambios por decisión del cliente

Fuera del derecho de arrepentimiento establecido por ley, Kervana podrá aceptar cambios de productos de acuerdo con las condiciones particulares informadas para cada producto.

Para solicitar un cambio, el producto deberá encontrarse:

• Sin uso.

• En perfecto estado.

• Con todos sus accesorios.

• Con su packaging original, cuando corresponda.

• Sin daños, manchas, modificaciones o señales de uso.

Los cambios estarán sujetos a disponibilidad de stock.

Si el producto solicitado para el cambio tiene un precio superior, el cliente deberá abonar la diferencia correspondiente.

3. Productos con fallas o problemas

Si recibís un producto que presenta una falla, defecto o inconveniente atribuible al producto, comunicate con Kervana lo antes posible.

Para gestionar el reclamo podremos solicitar fotografías, videos u otra información que permita evaluar el inconveniente.

Una vez evaluado el caso, Kervana determinará la solución correspondiente de acuerdo con la normativa vigente, pudiendo corresponder reparación, sustitución, cambio o devolución del importe, según corresponda.

4. Producto incorrecto o error en el pedido

Si recibís un producto diferente al solicitado o existe un error atribuible a Kervana en la preparación del pedido, comunicate con nosotros para solucionarlo.

En estos casos, Kervana se hará cargo de los costos de devolución y del nuevo envío que corresponda.

5. Productos dañados durante el envío

Si el producto llega con daños visibles ocasionados durante el transporte, recomendamos comunicarse con Kervana dentro de las 48 horas posteriores a la recepción, enviando fotografías del producto y del embalaje.

Esto nos permitirá gestionar el caso con mayor rapidez junto con la empresa de transporte.

6. Costos de envío

En los casos en que el cambio o devolución se deba a un error de Kervana, un producto defectuoso o un producto incorrectamente enviado, Kervana asumirá los costos de envío que correspondan.

En los casos de cambios solicitados voluntariamente por el cliente, los costos de envío podrán quedar a cargo del cliente, salvo que corresponda aplicar el derecho de arrepentimiento previsto legalmente.

7. Reembolsos

Cuando corresponda realizar un reembolso, el mismo se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado para realizar la compra, conforme a las condiciones aplicables a cada medio de pago.

El tiempo en que el dinero se vea reflejado en la cuenta del cliente puede depender de la entidad financiera, procesador de pagos o medio utilizado.

8. Promociones y descuentos

Los productos adquiridos mediante promociones, descuentos u ofertas también se encuentran sujetos a la normativa vigente.

En caso de devolución, el importe a considerar será el efectivamente abonado por el cliente.

9. Cómo solicitar un cambio o devolución

Para iniciar una solicitud, el cliente deberá comunicarse con Kervana a través de nuestro canal oficial de atención e indicar:

• Nombre y apellido.

• Número de pedido.

• Motivo de la solicitud.

• Fotografías o videos del producto, cuando corresponda.

Nuestro equipo indicará los pasos a seguir y, cuando corresponda, la dirección o modalidad para realizar la devolución.

10. Importante

Esta política no limita ni excluye los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación vigente de la República Oriental del Uruguay.

En caso de existir alguna diferencia entre esta política y una disposición legal de carácter obligatorio, prevalecerá la normativa vigente.

Kervana

Gracias por confiar en nosotros.