POLÍTICA DE ENVÍOS — KERVANA

Última actualización: 3 de septiembre de 2026

En Kervana trabajamos para que tu pedido llegue de forma rápida y segura. A continuación, detallamos nuestras condiciones de envío.

1. Envíos dentro de Uruguay

Realizamos envíos a todo el territorio nacional.

Los pedidos pueden ser enviados mediante cadetería dentro de Montevideo y mediante empresas de transporte para envíos al interior del país.

Al momento de realizar la compra, se informará el costo de envío correspondiente según la zona y modalidad disponible.

2. Tiempo de preparación

Una vez confirmada la compra, comenzamos a preparar el pedido.

El tiempo habitual de preparación y despacho es de 48 a 72 horas hábiles.

Una vez que el pedido haya sido despachado, el cliente recibirá la información correspondiente para realizar el seguimiento, cuando el servicio de envío lo permita.

3. Tiempo de entrega

El tiempo de entrega depende de la zona de destino y de la empresa encargada del transporte.

Como referencia:

• Montevideo: el pedido suele entregarse luego de ser despachado dentro del plazo correspondiente a la zona.

• Interior del país: los tiempos pueden variar según el departamento y la localidad.

Los plazos de entrega son estimativos y pueden verse afectados por factores externos, como alta demanda, condiciones climáticas, feriados, inconvenientes logísticos o demoras de la empresa de transporte.

4. Datos de envío

Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente los datos necesarios para realizar la entrega, incluyendo:

• Nombre y apellido.

• Dirección completa.

• Número de puerta.

• Localidad.

• Departamento.

• Teléfono de contacto.

Si los datos proporcionados son incorrectos o insuficientes y esto impide realizar la entrega, pueden generarse costos adicionales de reenvío, los cuales podrán quedar a cargo del cliente.

5. Entrega del pedido

El pedido será enviado a la dirección proporcionada durante el proceso de compra.

En caso de que el destinatario no se encuentre disponible al momento de la entrega, la empresa de transporte podrá realizar un nuevo intento de entrega o indicar una modalidad alternativa de retiro, según sus propias condiciones.

Kervana no controla los horarios exactos de entrega de las empresas de transporte.

6. Seguimiento

Cuando el método de envío utilizado proporcione un número de seguimiento, este será informado al cliente una vez que el pedido haya sido despachado.

El seguimiento permite consultar el estado del envío directamente con la empresa encargada del transporte.

7. Demoras en el transporte

Una vez entregado el paquete a la empresa de transporte, los tiempos y condiciones del traslado dependen de dicha empresa.

Si se produce una demora durante el transporte, Kervana podrá colaborar con el cliente para realizar el seguimiento correspondiente y obtener información sobre el estado del envío.

8. Pedidos no recibidos

Si el cliente no recibe su pedido dentro del plazo estimado, deberá comunicarse con Kervana para que podamos verificar el estado del envío.

En caso de que el paquete figure como entregado pero el cliente manifieste no haberlo recibido, se realizará la consulta correspondiente con la empresa encargada del transporte.

9. Pedidos con dirección incorrecta

Si el pedido ya fue despachado y el cliente solicita modificar la dirección de entrega, la posibilidad de realizar el cambio dependerá del estado del envío y de las condiciones de la empresa de transporte.

Los costos adicionales que puedan generarse por una dirección incorrecta proporcionada por el cliente podrán ser responsabilidad del mismo.

10. Envío gratis

Cuando Kervana ofrezca promociones de envío gratis, dicha promoción será válida únicamente bajo las condiciones indicadas en la oferta correspondiente.

Las condiciones de cada promoción pueden variar según la zona, producto, período promocional o modalidad de envío disponible.

11. Contacto

Si tenés alguna consulta relacionada con tu pedido o envío, podés comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente a través de los canales oficiales de Kervana.

Nuestro objetivo es acompañarte durante todo el proceso, desde la confirmación de tu compra hasta la entrega.

Kervana

Gracias por confiar en nosotros.